明确分工，压实责任。主要领导签批12345热线反映的问题，督办重难点案件；分管领导指导、协调、监督相关信件处理情况，严格把关诉求内容和办理情况；明确具体责任人，及时与来电人沟通，力争来电人对办理结果满意，避免因办理不及时或不当导致重复拨打热线，增加诉求件存量，降低办理结果满意度。
有件立签，提高效率。每个热线都力求用最短时间、最快速度处结，尽量不延期。咨询类一小时内答复，疫情类四小时内办结，求助类一个工作日内办结，投诉、举报类三个工作日内处理，建议类一个工作日内告知采纳情况。积极主动加强与来电人联系沟通，对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。截至目前，已办理系统诉求件216件。
定期回访，提升质效。镇综治办定期开展回头看工作，查看办理台账，通过现场核实、电话回访，真实掌握12345政务服务热线办理工作实际效果，确保群众反映问题公平公正办结，切实提高人民群众的满意度。（陈碧袁）
