去年以来，青川县12345政务服务热线办理工作一直保持在全市前列水平，2020年共接收市12345热线中心转派工单1895件，群众满意率95.5%，群众满意率在全市各区县中排名前列，近日，全县12345政务服务热线工作受到了市政府办的通报表扬。
青川县12345热线自启用以来，一直坚持“快速响应、及时处置、件件回访”，为群众办实事、解难事，做到件件有回音、事事有着落，充分发挥了政府与群众之间的桥梁与纽带作用。一是快速响应转办。严格落实24小时值班制度，对市热线中心转办的热线事项做到随到随收，第一时间快速反应，及时转办，并要求各承办单位及时与来电人沟通，倾听诉求、征求意见；针对紧急事项，最大限度地争取时间和工作力量，快速处置，有效为群众排忧解难。二是规范流程办理。根据市热线办工作要求，结合我县工作实际，制定了热线办理运行机制，明确每项工作要求，建立二级办理平台，全程掌握各单位办理责任人、办理进度、答复结果等情况，确保办理质量和办理效率。三是逐件跟踪回访。对市热线中心交办事项，要求各单位在认真办理落实的基础上，主动通过电话回访、短信回访、见面回访的形式进行回访，告知群众事件处理结果，征询群众满意情况，确保群众诉求落实到位。
