一是着力提升硬件设施。按照“三化”建设标准，全力打造观音店乡便民服务中心及撤并村2个便民服务站，在原有综合窗口基础上，新设立“综合服务窗口”“办不成事”等特色窗口。便民大厅分别设立疫情防控监测台和业务咨询引导台，工作人员在第一时间将办事群众引导到所需办理业务窗口，进一步为群众提供便利。同时，在6个村（居）设立便民服务工作站，配齐相应办公设施，配备业务人员6人。
二是监督考核再强化。在完善各类制度和人员配备的基础上，严格实行制度上墙。由乡纪委牵头、便民服务中心主任配合，对各便民服务中心、服务站工作人员按时上岗、履职尽责情况进行日常监督巡查，发现迟到、早退、缺岗等履职不到位情况，按相关管理制度，采取一提醒、二谈话、三通报、四追责的处理措施，形成科学、规范、逗硬的监督管理模式。
三是聚力特色上门服务。以全乡6个村（社区）便民服务工作站为依托，每村（社区）匹配2—3名“红背心”，采取发放连心卡、设立服务热线、提供上门服务等方式，积极主动化解基层群众村级建制调整改革后办事不便的问题。截至目前，已累计发放连心卡1000余张，代办群众事项1500余件，真正做到干部多跑腿，群众少跑路的要求。（观音店乡赵正东）
