一、坚持以人为本，树牢服务意识。坚持主要领导签批，各驻村领导承办的办理制度。认真办理每一件群众诉求，以办事不拖、一心服务的态度积极处理，耐心细致地向群众做好解释工作，确保辖区内群众诉求“事事有落实、件件有回音”，真正把群众工作做细做实。
二、坚持定期回访，提高服务效能。对已办结“12345”热线工单通过实地查访、电话联系等形式进行回访，确保各项问题真正解决到位，无后续遗留问题，并督促热线的办理负责人进行工作总结，剖析问题产生原因避免同类问题再次发生，切实提升群众满意度。截至目前全年共办理热线21条，均已实现办结。
三、做好宣传引导，畅通诉求渠道。全镇通过微信群、大喇叭等方式，宣传“12345”政务热线，畅通群众诉求渠道，宣传受理范围，呼吁群众科学合理使用热线，不占用公共资源，杜绝群众肆意、恶意拨打“12345”政务热线提出无理诉求、频繁占用公共资源的行为。（沙州镇：龚卫）
