一是及时接收，分类处理。党政办工作人员在收到12345热线派件10分钟以内完成签收工作，并提交主要领导签批，根据诉求的内容，诉求人所在的村（社区）等，交由分管领导或驻村领导及时办理。对同一问题反复投诉和群众反映突出的问题，由主要领导亲自督办。对涉及多个行业、行政村的由分管领导联席会办，办公室跟踪办理情况。
二是规范流程，提升服务。严格遵照《青川县12345政务服务便民热线运行管理办法》，严格事项办理时限，及时联系诉求人，办理后向诉求人反馈处理结果，遵循“谁承办、谁答复、谁负责”的原则对事项办理结果负责。截至目前，共办理案件60件，满意率100%。
三是严肃问责，失职追责。对于群众反映的合理诉求，出现不满意件，或就同一问题多次投诉的，经办人向主要领导做出书面报告。出现超期件、未联系诉求人虚假回复件等因工作失职造成负面影响的，由镇纪委出面给予谈话。截至目前，未出现超期件、不满意件。（沙州镇：高永宏）
