一是规范机制，畅通办事流程。规范相应规章制度，在符合要求的情况下尽量简化办事流程，避免群众“多跑路”。整合医保、社保、民政等服务窗口高频率事项，公布对应办理流程。建立4个村级便民服务站，统一工作制度，对于村（社区）工作站工作中遇到的问题及时指导解决。
二是加强培训，提升服务水平。定期对窗口工作人员进行业务培训，不定期对村（社区）工作人员进行业务培训，开展业务大比拼和业务讨论活动，确保工作人员熟知政策，熟练办理业务。工作人员要主动加强学习，增强自身业务能力。设立监督机制，加强宣传“好差评”制度，给予办事群众一键点评权，目前，我镇网上办件的好评率是100%。
三是创新举措，提高服务效率。坚持以人为本的服务理念，针对群众不同的需求，积极探索多样的服务方式。业务量大时开展延时服务，增加工作人员，尽量减少群众等待时间；对于在外地的群众，可通过电话、微信等方式办理业务；对于不便出门的群众，提供“上门办”服务，最大程度上方便群众。（陈瑞）
