一、优化线上线下帮办服务，让办事群众获得感不断提升。
随着“一网通办”平台全程网办事项的逐渐成熟，网上办理越来越便捷，办事企业、群众对网上办理过程中帮办服务的需求也在增加。为提升政务服务体验度，县行政审批局对大厅自助区进行升级改造，提供更有温度的帮办服务。
升级改造致力于打造智慧化、人性化政务服务窗口新标杆，优化更加合理的功能布局、营造更加温馨的办事环境、升级更加便捷的服务体验。改造后，中心自助区增添了高拍仪、打印机和有随申码扫码功能的取号机等设备，方便办事企业和群众现场自助进行“一网通办”网上申请各项操作，有效引流了人群、减少了窗口排队等候时间，切实提升企业、群众的获得感和满意度。
除了硬件设施提升，县行政审批局还创新推出各项办事服务，包括“面对面”帮办服务、“快办”服务、创新主题式服务、延时服务和开通川陕甘“跨省通办”远程服务。
其中，“面对面”帮办服务是通过与办事企业、群众面对面就座的服务方式，拉近服务距离，让群众“少跑腿”甚至“零跑腿”。“快办”服务主要为企业提供食品经营许可相关咨询、填表、线上申请等帮办代办服务，大厅平均办件时长6分钟，有效解决了企业、群众办理等候时间长、网办操作难等问题。创新主题式服务，即在政务大厅内打造“帮办代办”专区，主要为新办企业及县重点企业提供“一对一”主题式预约帮办精准服务。延时服务则是切实解决企业群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题，通过开展“早晚弹性办”、“午间不间断”等有效措施，着力提升群众满意度。自开展延时服务以来，共计办理事项150余件。
另外川陕甘“跨省通办”，依托建立QQ、微信群以及远程技术，建立跨省协同办理体系，有效破解线上线下跨省办事瓶颈，为两地企业提供政务服务事项的双向远程帮办和办理服务，有效降低企业跨省办事的成本，助力企业发展。
二、推进标准化建设，让综窗服务能力提质增效。
近年来，县行政审批局积极推进标准化建设工作，通过不断改革创新、优化发展，为群众提供实实在在的便利，让群众办事更省心、暖心和舒心。
一方面不断提高综窗比例，逐渐将多部门专窗纳入综窗，统一收件、统一发证，实现综窗100%覆盖率，同时优化综窗设置，2022年将住房和城乡建设局、自然资源局、发改局、交通局、水利局等工程建设领域相关窗口统一并入青川县投资项目联合审批服务中心。
为保障办事群众“不走空”，县行政审批局还推出“办不成事”反映窗口，即针对企业、群众收集办理意见建议和应受理未受理、应办成而未办成事项，会同多部门联手在“一个窗口”共同践行“兜底办”服务承诺。设立“24小时”自助办理区，办事人员可以使用身份证和随申码扫码功能读取进入24小时政务自助服务区，服务区内有2台智能终端、1台自助柜、4台自助电脑，1台打印一体机为周边群众24小时办、就近办服务。
为畅通评价服务渠道，实现基层政务服务评价全覆盖，我局全面部署“好差评”评价设备，健全“好差评”机制，以及时掌握评价信息，确保第一时间答复，跟踪解决问题与困难，提升为民服务品质。
三、拓展服务事项，让营商环境不断优化。
县行政审批局以提升企业群众获得感和满意度为目标，采取多种措施，不断拓展服务事项，持续优化辖区营商环境。
为方便群众、企业异地工作和发展，降低办事成本，进一步激发市场活力，青川县行政审批局与江油市、平武县行政审批局签订了政务服务“省内通办”合作协议，同时与文县、武都、宁强县签订了政务服务“跨省通办”协议，正式建立政务服务合作伙伴关系。积极推进“省内通办”“跨省通办”工作稳步落实，梳理高频服务事项清单，目前已汇总确认事项共计200余项。
拓展服务事项不仅让办事企业和群众“减时限、少跑动”，也扎实提升我县营商“大环境”，同时有效提升政务服务效能。
