一是领导牵头重视信件处理。根据信件投诉人所在村和投诉内容为依据，由凉水镇镇党委书记签批给主要领导负责，镇领导联系村干部共同与投诉人联系，及时了解投诉人的痛点和需求，分管领导指导、协调、监督相关信件处理情况，严格把关诉求内容和办理情况。
二是专人负责提高办结信件效率。凉水镇党委政府选派专人负责12345政务服务回复，确保有来件能第一时间处理信件信息，并制定AB岗，当A岗人员临时有事时，B岗人员能够顶上去，保证收到信件后半个小时内，处理信件的负责人能与来件人沟通，咨询类一小时内答复，疫情类四小时内办结，求助类一个工作日内办结，投诉、举报类三个工作日内处理，建议类一个工作日内告知采纳情况。
三是加强管理建立台账。按时按质做好资料归档，建立完善热线办理工作管理台账，切实保证热线办理管理工作规范有序。2024年，已办理完成政策咨询回复30条，投诉件3条，坚决做到“有单必接，接单必回，尽心回复，及时反馈”。
