青川县不断提升“12345”热线服务水平

来源:县行政审批和数据局发布时间: 2023-03-30 11:51 字体: [ 大中小 ]

创新服务手段。创新开通“特殊对象绿色咨询服务通道”，针对老弱病残孕等特殊困难群体，实行一站式办理服务，协同多部门“线上+线下”联合办公，不断提升政务服务质效。联合税务局、社保局等部门13次入户解答老年人社保金、养老金问题，电话解答新生儿社保缴纳、二次保证等政策性问题50余次，进一步优化热线办理机制，全面提升群众满意度。

提升办件力度。开展全县工作人员及分管领导业务培训1次，切实规范办件程序，回复方式。严格实行县12345热线办公室10分钟内派单，承办单位30分钟内回应，咨询类事项1小时内办结，求助、意见、建议类事项0.5个工作日内办结，投诉、举报类事项2个工作日内办结，截至目前，办结案件1144件未出现超1起超期件，群众满意度保持在99%以上。

丰富知识库信息。结合各单位职能职责、服务事项、法律法规，梳理出各项办事流程，群众热点关注问题等，今年以来完成知识库更新152条。确保内容更丰富，涉及面更广，时效性更强，解答群众咨询类诉求更精准。给人民群众提供“有问必答”的高效服务，不断增强人民群众的体验感和满意度。