一是用心学习政策。坚持集中学和自学相结合，开展业务培训10次，提高窗口工作人员业务水平，确保执行政策不偏差、不走位，为群众带来实实在在看得见、摸得着政策的实惠。
二是热心接待群众。坚持“群众利益无小事”的工作原则，热心接待来访群众，规范设置咨询台、休息区、医药箱、便民充电区等，为办事群众提供便利，彻底改变群众心中“门难进、脸难看、事难办”的固有印象。
二是耐心提供服务。印发各类政策宣传资料3000余份，对来访群众的咨询事项耐心细致给予解答，并按照规定办理民政救助、医疗保险等具体业务，切实解决辖区群众实际困难。
四是诚心接受意见。建立《观音店乡德赢VWIN便民服务中心意见簿》，详细记录群众来访事项和群众提出的意见和建议，并利用职工周例会进行总结通报，不断加强和改进服务态度和工作方式。
截至目前，观音店乡便民服务中心已接待来访群众1300余人次，受理群众诉求1700余件，主要涉及劳动保障、社保缴费、涉农资金兑现、困难救助等方面，有效打通了服务人民群众的最后一公里，提升了辖区群众的满意度、幸福感、获得感。（观音店乡：汪小玲）
