坚持服务先行，提升服务水平。牢固树立“三心”意识。“热心”做好接待。在接待办事群众时，做到笑脸相迎，热情接待，让办事群众感到了暖心；“耐心”做好解答。在受理业务时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办。对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并告之办理事项的依据、时限、程序和所需要提供的依据等；“真心”做好服务。在业务办理结束时，窗口工作人员细心提示办事群众后续工作需要注意的问题，避免办事群众工作繁忙等因素，造成不必要的困扰。2022年以来，乡便民服务中心共计受理各类事项1000余件，办结率均为100%，群众“好差评”满意度100%。
坚持完善设施，保障服务质量。坚持以办事群众为中心的理念，在提高服务效率“硬措施”的同时，增加完善服务设施，不断提升窗口服务“软实力”，大厅内设置各类服务提示，配置工作人员主动引领、休息区、饮水机、无障碍通道，提供口罩、便捷充电等多项便民服务和设施，努力为办事群众创造更加舒适便捷的政务服务环境。
坚持业务过硬，增强服务本领。今年以来，组织窗口工作人员及村级民生代办员开展业务专题学习4次，邀请县级业务指导部门业务培训3次。对窗口工作人员就政策知识、文明礼仪等进行集中培训，内强素质，外树形象，有效支撑窗口的服务水平。在村级代办点服务提升方面，组织代办员每季度召开一次专题业务培训，让代办员熟悉各项业务的办理流程，解决了群众重复提交办事材料、往返跑腿、办事难等问题，极大地提高了办事效率。
坚持窗口管理，做好回访服务。坚持以制度规范工作，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务纪律规范。要求差错不在窗口发生，时间不在窗口耽搁，申请人不在窗口冷落，推行“现场导办” 、“电话导办”“网上导办”“微信导办”“上门导办”。同时为了解群众对政务服务工作的实际感受，开展跟踪服务回访，通过电话、现场回访等形式，了解群众对窗口工作人员服务态度、工作效率进行评价，以达到发现问题、解决问题，努力实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错。（观音店乡：唐映超）
