（1）树立服务意识。热线办理工作人员，主动与来电人沟通交流，清楚认定来电人的陈述，准确运用法律法规和政策，保证办理过程符合规范、办理结果合法公正。严格按照12345热线标准，统一提供“7×24小时”全天候人工服务与12345热线平台互联互通、业务协同、数据共享。
（2）严格限时办理。压缩办理时限，优化服务功能，全面提升12345热线服务能力。明确规定咨询类1小时、求助受理类1个工作日、投诉举报类3个工作日、疫情类4小时的办理时限。研究推出面向残疾人等重点人群提供预约办事服务，新增“办不成事”反映专席，创新服务内容，满足不同社会群体的多样化需求，让政务服务更加贴心。
（3做好办件甄别。针对市政府办对各平台（热线）办理事项全覆盖短信回访发现的不满意件，各牵头单位和相关承办单位要积极配合做好二次办理，对二次办理后不满意的事项，严格按照是否涉法、是否涉诉、是否符合政策、是否为无理诉求逐一进行甄别，收集甄别证据、汇总甄别材料，及时提交县政府办审核，有效减少我县不满意件数量，全面提高各平台（热线）群众诉求办理满意率。
截至目前1-9月按要求时限办结2841件，办结率100%，满意率100 %。办理甄别件119件。今年2月份以来我县12345办理质量居各县区前列。
