强化保障。先后召开12345政务服务热线专题会议3次，落实2名专职工作人员负责，第一时间接收系统来件，确保当天派发交办单，当天对接处理，保证诉求件按期办结，有效解决群众关心的热点、难点问题，切实提高办结率、办理质量和群众满意度。建立《凉水镇12345政务服务热线》工作制度，有力地促进12345诉求在最短时间内得到有效解决，实现透明化办公。
提高实效。接到12345政务服务热线转办件由专人接收报镇党委书记签批、批转相关领导及负责人，由驻村领导负责具体事项办理，工作人员负责跟踪反馈。确保在接到诉求时第一时间详细了解反映事项的缘由，从而进行安排部署，并在结果出来后第一时间将结果反馈来件人，做到受理事项做到“件件有着落，事事有回音”。截至目前，我镇已办结35件，满意度为100%。
做实回访。建立电话随访制度，由镇纪委对热线回复情况开展访问，针对多次不满意件，坚持上下联动重点对办理结果、办件人的服务态度、服务质量开展调查，建立回访台账1本，并将工作情况纳入年底考核，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众最后一公里。
