为深入学习贯彻党的二十大精神，牢记为民服务宗旨，提升全市消费者权益保护队伍工作能力。3月9日，青川县市场监管局在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，召开消费者权益保护业务工作培训会。局党组成员、总经济师杨招永主持会议，县、所两级消保工作人员参加。
会上，局消保股、消费者权益保护中心负责人重点围绕全国12315、12345平台线上操作流程及注意事项进行了讲解，与会人员集中对工作中遇到的疑难问题进行了讨论交流。
会议强调，参会干部职工要正确认识消费者权益保护工作的重要性，要持续管好用好12315平台和12345政务服务便民热线，及时规范高效处置人民群众在消费方面的咨询、投诉、举报。一是严格按时限要求回复。12315平台处理日期较长，工单量大，工作人员务必记准工单的初查、核查、办结反馈日期，在2个工作日内完成办结，避免超期。二是规范工单回复内容。12315平台回复应简尽简，说清办理结果即可；按照系统内制式模板办结、退单、延期，回复内容须经主管领导签字审核，再上平台。三是做到文明规范用语。执法人员要主动加强与市民的联系和交流，做好服务工作，切实帮助市民解决问题，进一步提高12315、12345市民反映问题的办结率和满意率。(曹健）
