一是规范窗口制度，提高服务质量。严格落实首问责任制和一次性告知等制度，按照AB岗位工作制度，进一步明确和量化工作人员岗位职责。规范工作流程，简化工作程序，本着方便群众的原则，缩短办理时限，保证办事群众在最短的时间内办结所有事项。做到咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清。
二是强化服务理念，树立良好口碑。以提升服务水平为目标，进一步解放思想、转变观念、努力营造服务优质化、办事高效化、管理科学化的文明服务窗口。窗口工作人员始终坚持主动热情、细致周到的服务态度，将文明用语、微笑服务贯穿在日常工作中，让前来办事的所有群众满意而归，业务完结反馈好评率达100%。
三是注重服务效果，推动提升形象。对不会填表、不会使用手机、不会使用自助设备的老年群体，采用“帮办”“代办”服务的方式，认真指导，帮助办理。截至目前我镇便民服务中心窗口工作人员已上门为不方便出行的老年人办理养老保险资格认证19次，指导不会使用手机及自助设备的老年人70余人。政务服务一小步，便民惠民一大步。沙州镇便民服务中心将在“一站式”服务上持续发力，着重解决群众的“急难愁盼”问题，不断增强群众的获得感、幸福感。以“高效、便民、服务”为导向，打造标准化、规范化、便利化的服务型窗口。（沙州镇：沈芩）
