一、解决群众疑难杂症。聚焦二季度879件投诉件，1件不满意件，56件同一个问题反复投诉件，抓住群众最急、最难、最忧、最盼的问题，督促相关单位专人限时核查。建立投诉预警机制，针对同一类型问题超过50件的，发函提醒相关单位，做好风险应对与应急处理。截至目前，发放提醒函1份。
二、保障群众诉求畅通。严格落实12345政务服务便民热线24小时值班制度，增加办件人员1名，确保及时派件，及时解决能力范围内求助件、咨询件，加大日常热线办理工作的指导、督办和催办。设立投诉绿色通道，群众对窗口办理事项有任何不满意时，均可以通过12345平台，直接在综合窗口直接受理投诉，确保问题“不出门”。
三、服务群众维护利益。认真贯彻执行《广元市12345政务服务便民热线受理办理工作制度》等四项制度和广元市一呼即应快办优办打造利企便民暖心热线十三条措施。建立回访跟踪机制，对办理结果给予群众明确承诺，但尚需一段时间才能有最终处理结果的诉求事项，持续跟踪催办、督办，定期回访诉求人，直至诉求事项办结，办理意见得到落实。截至目前，办理相关案件5件，争取资金300万元，避免因拖欠民工工资引发的社会群体事件及不稳定因素。
