一、抓责任落实。成立曲河乡“12345”热线工作领导小组，形成由主要领导签批、分管领导督办、各驻村工作组具体落实的工作机制，同时落实1名专人负责第一时间受理群众诉求，确保及时解决群众“急难愁盼”的问题。截至目前，目前，全乡共承办12345服务热线事项5件，群众满意度达100%。
二、抓问题导向。以“清单制+责任制”建立“12345”热线台账，明确责任人员、完成时限，按时按质做好资料归档，针对难以解决的问题，及时召开会议研究部署，对接上级部门，给群众做好解释工作。
三、抓跟踪督导。由乡纪委牵头，对照开展“回头看”行动，严格落实评价回访制度，每月不定期对“12345”热线群众满意度进行回访，切实推动热线工作标准化、高效化。截至目前，未出现超期件、不满意件。（曲河乡 吴锐）
