9月21日下午，一位客户焦急地来到农行青川竹园支行，刚坐下，便要求工作人员为其多张存单销户。
业务办理过程中，农行青川竹园支行客服经理发现该客户两笔钱均未到期，并且该名客户神色慌张，于是客服经理询问道：“您的这两笔钱均未到期，您现在取款是有什么特别用途吗？”该名客户避而不答。
这时，该名客户手机响起，客服经理立即警觉继续追问道：“您的存单存期均为三年，现在已经两年了，现在取款不划算呢！请问您着急取款具体是做什么呢？”经过深入沟通交流后，该名客户告知：前段时间她在抖音上面开了一个橱窗小店，今天自称抖音客服人员打电话说开通抖音橱窗每个月将自动从账户扣款500元，于是她就想取消抖音橱窗，可是在取消的过程由于操作不当，客服告知账号被系统拉入黑名单了，现在需要把名下所有的资金转到安全账户上才能避免自动扣款，等系统解除黑名单后资金将自动从安全账户划转到她名下。此时，客服经理已确定该客户正在被诈骗，于是立即停止办理业务。
在与客户沟通期间，该客户的电话一直在响，电话接通后，农行青川竹园支行客服经理严厉地告诉该“客服”我们已经报警。 挂掉电话以后，客服经理详细询问了该名客户是否告知对方密码？是否告知对方自己的卡号？在得到客户未提供相关信息的回答以后，客服经理向该名客户耐心的讲解了反诈相关知识，指导客户下载了“国家反诈中心”APP，并为该名客户办理了银行卡密码重置业务。
“真是太谢谢你们了！”该名客户对工作人员的耐心解释和周到服务表示感谢，并表示今后将多学习防范电信诈骗的相关金融知识。（投稿人/段钰春）
