为建设并运用好“小杨带你交社保”缴费服务品牌,向缴费人提供多渠道、多方式的便捷缴费服务,青川税务充分运用“小杨带你交社保”缴费服务品牌,持续聚焦实时解决缴费人问题,着力建设社保费缴费支脉,倾力打造社保缴费“一公里”服务圈。
打通“办事穴”,全力建设税邮服务驿站,实现税费业务“快办”。认真落实“小杨带你交社保”工作室职能职责,深化税邮合作力度,积极拓宽便民缴费服务渠道。今年以来,针对偏远乡镇缴费人,特别是老年群体社保缴费服务需求,持续为缴费人实体办税缴费在“最后一公里”服务上提供更便捷的方式方法,实现了办税服务厅空间资源上的扩展和缴费人时间资源上的节约。充分运用“小杨带你交社保”宣传服务通俗易懂、涵盖面广的特点,并将邮政在寄递、金融、保险等方面的优势与税务在制度、服务等方面的优势相结合,联合向竹园镇等地缴费人广泛宣传社保缴费知识,在缴费人第一线构筑“便捷缴费堡垒”,以宣领缴,以点带面,为缴费人疏通又一条“缴费生命线”。
贯通“方式脉”,创新构建“12345N”工作机制,着力化解社保争议。社保缴费是关乎缴费人看病钱、养老钱的大事要事,青川局秉承“道虽长,行则将至;事虽难,做则必成”的工作态度,深入基层一线一对一调研缴费人缴费困惑与需求,并具体解决缴费人问题。创新性将“小杨带你交社保”服务品牌运用到解决矛盾争议中,构建起“12345N”矛盾调整工作机制,即一个核心:党建引领;两级联动:“线上+线下”同频共振、“县局+管理分局”统筹联动;三域覆盖:“事前预防+事中调处+事后改进”全流程覆盖;四方调处:“分局调解团队+民族、志愿调解团队+县局金牌调解团队+调解领导小组”四方协作;“5+”驱动:矛盾调解+、法治宣传+、纳税服务+、舆情管理+、风险防控+,五个渠道共同驱动;N向发力:区域协同、部门协作、民族携手等多种方式同向发力。
畅通“连心路”,依托“线上+线下”服务渠道,持续打造品牌效应。以网络化、平台化发展为契机,加强线上沟通渠道建设,开展问需问计,打造线上办税缴费服务厅阵地;以线下设施建设为依托,将“小杨带你交社保”品牌举措融入其中,建立线下调解阵地和调解中心,着力增强税务分局社保费矛盾争议调解效能。在四方协作工作中,将税务部门的专业性与志愿者团体的灵活便捷、处理高效优势强强结合,在实际中加强税务工作者以及志愿者对社保费政策和缴费流程的培训,在调解中运用,在回访中宣传。同时领导干部下基层、下一线,与缴费人面对面解决缴费矛盾,不断扩大“小杨带你交社保”的宣传调解作用和品牌影响力。