为进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度，青川税务以“便民办税春风行动”为契机，做响擦亮“青新税务·倾心为您”纳税服务品牌，不断深化“代理值班长”制度，以“三减三强三提升”持续提高办税缴费的便利度和办成率。
“三减”助力办税缴费更“省心”。减环节，通过“代理值班长”“三代三理”理顺税费业务办理流程，梳理前移到办税服务厅办理的事项，严格落实“最多跑一次”制度，在减环节上下足功夫。减时间，优化窗口设置，整合服务资源，重新划分办税服务厅区域，推行“导办+快办+自助办+窗口办+前移办”服务新模式，同时搭建好纳税人与管理分局间的“沟通桥”，避免纳税人多头跑，做到“简单事办结更快、复杂事办理更优”，进一步减少办税缴费时间。减成本，优化“五个一”服务举措，搭建“征纳互动平台+服务专线+税企联络群”云服务平台，组建专家服务团队，推动各项税费优惠政策及时、高效落地生根，助力市场主体解难题、稳信心，同时增设自助打印设备，为纳税人提供免费打印服务，着力将办税成本减到最低。
“三强”助力办税缴费更“贴心“。强基础，开展办税服务厅岗位轮换机制，“代理值班长”按月轮换、自动补位，管理与学习同步抓。结合每月新政学习梳理办税缴费过程中遇到的难点、易错点，开展每月一测，提升窗口人员业务水平。强机制，打造“代理值班长负责、工作人员支持、分局长兜底”工作格局，深挖办税服务厅短板问题根源，直击堵点难点痛点问题，设立“办税缴费服务意见簿”制度，让纳税人意见公开“上墙”，由“代理值班长”每日汇总、及时反馈。强举措，创新实施“日周月季”四合一工作法，即每日晨会、每周例会、每月考核、按季评比，切实提高窗口工作人员工作专业性和主动性。
“三提升”助力办税缴费更“舒心“。提升履职能力，在办税服务厅设立党员先锋岗、青年互学互助小组，开展岗位责任教育、“窗口形象”教育和换位思考教育，坚定“为国聚财、为民收税”使命，增强服务主动性、专业性和自觉性，稳步提升履职尽责能力。提升响应水平，构建“受理—处置—督办—反馈”全流程闭环管理机制，由“代理值班长”统筹接诉即办，做到“事事有着落、件件有回应”。针对纳税人反映的典型性、集中性问题，探索“未诉先办”服务，梳理高频、热点涉税问题，通过征纳互动平台向纳税人精准推送，实现问题解答“由点及面”，持续提升诉求响应水平。提升服务质效，大力实行“评分制”，开展“金牌值班长”、“服务之星”评比，完善监督评价、激励奖惩机制，将综合协调能力、业务统筹能力、问题解决能力及业务学习能力等内容作为考核重要依据，以评促干，实现综合服务质效整体提升。
