一是注重专业人员配置。凉水镇精心挑选了专职人员负责12345政务服务平台的即时响应工作。专员在接到信件后半小时内与投诉者建立联系，并迅速处理来件。为保障服务的无间断性，实施了AB岗位制度，确保在A岗工作人员不在时由B岗人员接替，维持工作的连续性。
二是重视服务质量的提升。12345政务服务的处理人员须在规定时限内将信件转交至相应的承办责任人，并提醒其与提交信件者进行必要的沟通与处理。此外，工作人员积极参与信件处理过程，监督整个流程的有效性，确保真正解决民众所遇问题。
三是着重于保证回复的时效性。12345政务服务工作人员将在每个预定回复节点之前与负责人沟通了解情况，督促他们注意时间节点，从而避免出现超期未回复的情况。
