一、加强组织管理，专门组建了一支实力强、素质高的工作队伍，负责每日接收派发的工单，并对这些工单进行整理、分类处理，确保工单得到及时、明确的处理。同时构建了职责分明的工作组织体系，由包片负责人、分管领导全面负责，各村(社区)驻村干部、村两委协同办理，保持第一时间转派、督办、反馈，积极推动诉求的解决。
二、提高工单办理效率，秉持“群众利益无小事”的原则，我们始终坚持跟踪整改每一个诉求，尽全力解决群众实际问题，尽可能减少投诉和信访，把矛盾化解在无形之中。我们关心群众的诉求，不论是涉及切身利益还是政府形象的问题，都会积极配合并及时回应，让群众感受到政府的关怀和温暖。为了总结工作经验，定期对已办结的12345工单进行梳理和分析，找出问题并提出解决方案。此外，对典型案例进行深入剖析，总结出具有普遍性的工作经验，以便更好地指导实践。截至目前，已经总结出了10余件已办结案件的经验，这些经验不仅对工作有很大的帮助，也为其他部门提供了很好的借鉴。
三、加强工单督办考核，为了实现政务服务便民热线事事有回音、件件有结果，每月月底前都会进行收集和整理当月的12345热线工单。对于在期限内没有办理或者办理不及时的事项，凉水镇会上报镇纪委，对相关责任人员进行约谈，以确保政务服务便民热线的高效运行。凉水镇今年共受理了120件政务服务便民热线，其中包括了各种民生问题、政策咨询、投诉举报等。在镇政府的高度重视和相关部门的积极配合下，所有的工单都得到了及时的处理和回复，办结率和满意度均达到了100%。这不仅体现了凉水镇政府对民生问题的关注和重视，也为广大群众提供了更加便捷、高效的服务。
