一、搭建多元平台，畅通诉求渠道。凉水镇积极构建全方位、多层次的诉求收集网络。线上，开发了“码上呼、马上调”微信小程序和手机APP，群众可随时随地反映问题、提出建议，后台工作人员实时接收、分类处理，今年共收到并处置26件民生实事。线下，在镇政府设立群众诉求接待中心，每天安排专人值班，面对面倾听群众心声；同时，在各9村1社区设立便民服务站，由村（社区）干部兼任民情收集员，定期走访入户，确保群众诉求无遗漏。
二、强化问题分类，精准高效处置。对于收集到的群众诉求，凉水镇按照紧急程度、问题类型进行详细分类。建立了“一般问题快速办、疑难问题联合办、重大问题专项办”的处置机制。一般的生活琐事、政策咨询等问题，由镇分管领导和相关站办所中心，在3个工作日内予以答复解决；涉及多个部门的复杂问题，如环境整治、基础设施建设等，由镇主要领导牵头，明确责任分工，在7个工作日内制定解决方案并推进落实；对于影响面广、矛盾突出的重大问题，如土地纠纷、群体性事件等，由镇党委、镇政府主要领导牵头，组建专项工作专班，深入调研分析，制定长效解决方案，限时办结。
三、加强跟踪回访，确保群众满意。为确保群众诉求得到切实有效解决，凉水镇建立了严格的跟踪回访制度。在问题解决后的3日内，安排专人通过电话、上门走访等方式对诉求群众进行回访，详细了解群众对处理结果的满意度。对于不满意的情况，深入剖析原因，重新制定解决方案，再次处理并回访，直至群众满意为止。同时，将群众诉求办理情况纳入镇村干部绩效考核体系，对办理成效显著的单位和个人进行表彰奖励，对推诿扯皮、办理不力的进行严肃问责，充分调动了镇村干部解决群众诉求的积极性和主动性。
通过这些有力举措，凉水镇成功化解了大量群众诉求，基层治理能力得到显著提升，群众的获得感、幸福感和安全感不断增强，为乡村振兴战略的深入实施奠定了坚实基础。
