一是下沉服务事项，拓宽便民服务“覆盖面”。系统梳理群众高频办理事项，将医保缴费、低保申请办理等37项政务服务事项下沉至村级便民服务站，实现群众办事“小事不出村”。同时，推广“天府通”、四川政务等平台接入247条事项线上办理，支持材料提交、进度查询等全流程线上操作。目前，村级可办事项较去年增长60%，线上累计办理业务350余件，群众跑腿次数减少75%。
二是强化队伍建设，提升服务供给“硬实力”。打造专业高效的基层服务队伍。通过开展6期专项培训，对村级代办员进行政策解读、系统操作、沟通技巧等全方位能力提升，累计培训54人次。同时建立“老带新”结对帮扶机制，组织业务骨干与新任代办员一对一指导，并聘请12名离职村干部、乡贤担任“服务顾问”，协助解决复杂业务难题。措施实施后，代办业务办结率从82%提升至100%，群众满意度达98%。
三是完善服务设施，升级群众办事“体验感”。对4个村级便民服务站进行标准化改造，配备复印机、高拍仪等现代化设备，实现村级服务场所硬件100%达标。同时，开设“午间不间断”“周末预约办”服务窗口，推行“上门办”“帮办代办”特色服务，累计为430余名特殊群众提供上门服务，午间及周末时段累计办理业务90余件，让群众在家门口就能享受便捷、贴心的政务服务。（蒿溪回族乡张曼）
