一、聚焦依法依规，力保服务事项“应进必进”。为彻底铲除体外循环的滋生土壤，青川县将32个部门的1272项事项全面纳入县政务服务中心，实现政务服务集中办理。同时，创新建立负面清单管理制度，将47项尚未入驻县政务服务大厅的事项全部列入负面清单，进行动态管理和监督。在审管衔接方面，着力构建长效机制，强化线上线下服务的一致性。通过严格规范，确保办事指南和运行图谱线上线下同源发布、同步更新。目前，已精准认领行政许可事项主项237项，完善《运行图谱》和《要素表》516项，为政务服务的规范化、标准化奠定了坚实基础。
二、聚焦强基固本，推进服务队伍“提能塑形”。在窗口人员管理上，青川县打出“组合拳”。先后印发《窗口工作人员选派轮换制度》《关于进一步规范窗口工作人员入驻的通知》等文件，从制度层面提升窗口人员的业务能力和服务水平。同时，注重发挥党员的先锋模范作用，将3名党员的组织关系转入县行政审批和数据局党支部，实现党员与窗口工作人员同步学习、同步管理，激发队伍的凝聚力和战斗力。 特色服务专员机制是青川县提升服务质量的又一亮点。通过进一步完善咨询导办窗口、帮办代办、绿色通道等特色服务窗口设置，制定《政务服务代办工作实施方案》，建立专业的帮办代办队伍，并对外发布延时预约服务时间、服务内容和联系电话。截至目前，已开展各项特色服务150余人次，为群众提供了更加便捷、高效的服务体验。
三、聚焦优质高效，推动服务水平“全面提升”。青川县全面推进受审分离改革，设立6个无差别综合服务窗口和6个分领域综合窗口，将27个部门的899项事项纳入无差别综合窗口，实现“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的一站式服务模式，大大提高了办事效率。 在线上服务能力提升方面，青川县同样不遗余力。截至目前，全县依申请类事项数达1353个，一体化政务服务平台实现事项认领率、发布率、更新率、一次办事项占比均达100%，网上可办率达97.69%，全程网办率达97.21%。此外，还精心梳理并公布办事指南36个，“天府通办”青川分站点平稳运行，为企业和群众提供了全程网办服务，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
四、聚焦清正廉洁，确保服务行为“规范高效”为打造清正廉洁的政务服务环境，青川县强化窗口管理机制建设。印发“首问负责”“一次性告知”“限时办结”和“局长进大厅”等一系列制度，明确服务标准和责任，坚决杜绝推诿、搪塞、拖延或拒绝为企业和群众提供服务的现象发生。同时，注重开展满意度测评工作，坚持“一件一评”原则，并将“好差评”情况纳入窗口绩效考核管理，以评促改、以评促优。截至目前，主动评价率达99.78%，满意度100%，充分体现了群众对政务服务的认可和满意。
在监督执纪方面，青川县严格落实《政务服务大厅巡查制度》，每天安排专人对窗口办事流程、工作纪律、服务态度进行检查，确保服务规范有序。此外，还通过行政效能电子监察系统对乡镇便民服务大厅开展每天2次视频巡查，对发现的问题实行专人跟进、限时整改销号，形成了全方位、多层次的监督体系，为“清廉窗口”建设提供了有力保障。
