一是建强“线上+线下”阵地，织密诉求收集网络。在线上，打造微信公众号“码上呼、马上调”服务平台，设置“诉求提交、进度跟踪、结果评价”三大功能模块，后台配备1名专职人员实时接单办理，已通过该平台妥善办结民生服务事项20余件；在线下，构建“1个镇级治理中枢+10个村社服务站点”的网格化服务体系，明确村（社区）干部、驻村干部为专职民意收集员，每周开展不少于 2 次入户走访工作，通过面对面沟通交流，实现群众诉求收集的全面覆盖与精准响应。
二是细化“分级分类”处置，提升问题解决效率。村级网格作为“一级处置单元”，由村（社）或镇相关站办所牵头，承接邻里矛盾调解、政策咨询解答、简单事务代办等“家门口”诉求，确保大部分简单问题在网格内就地化解。镇便民服务中心为“二级处置单元”，由镇分管领导牵头，召开专题协调会明确责任分工，制定推进方案，已协调解决社区路灯更换、道路修缮等问题10余件。镇党委、政府作为“三级处置单元”，统筹解决全镇复杂矛盾纠纷等“疑难杂症”，确保问题不积压、不推诿。
三是精准“便民惠民”需求，擦亮民生服务品牌。凉水镇始终以群众实际需求为导向，持续优化服务举措，让民生服务更有温度、更接地气。在服务模式优化上，推行“一窗受理、集成办理”机制，针对社保缴纳、医保报销、证件办理等高频政务事项，整合镇级政务服务窗口资源，今年以来已为群众代办各类事项800余件，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。同时，聚焦老年人、残疾人、留守儿童等特殊群体需求，开展“定制化”暖心服务，组织镇村干部、党员志愿者每月上门走访，提供政策解读、养老保险认证等服务，累计服务特殊群体300余人次。
