一、优化服务阵地，打造“家门口”便民窗口。整合镇、村两级服务资源，升级改造镇便民服务中心，设置社保、医保、民政、卫健等8个专项服务窗口，实现“一窗受理、分类办理”。同时，在13个村（社区）设立便民服务站，配备专职代办员，提供资料预审、事项代办等服务，将政务服务延伸至群众“家门口”。目前，村级服务站可代办各类事项60余项，累计为行动不便群众提供上门服务100余次。
二、创新服务模式，破解“办事难”问题。针对群众办事“多跑路、耗时长”问题，推行“线上+线下”融合服务。线上依托政务服务平台，开通“不见面审批”通道，指导群众通过手机APP办理社保缴费、资格认证等高频事项；线下推出“预约办、延时办、急事急办”服务，对下班前未办结的事项延长服务时间，对特殊群体需求提供预约上门服务。今年以来，线上办理事项占比达20%，延时服务累计惠及群众200余人次。
三、健全服务机制，压实“强服务”责任。建立便民服务“好差评”制度，在服务窗口设置评价二维码，让群众实时对服务态度、办理效率进行评价；组建服务督导小组，每周抽查事项办理台账，对差评问题逐一核实整改。同时，开展窗口人员业务培训，内容涵盖政策解读、服务礼仪、应急处理等，提升工作人员服务能力。截至目前，累计开展培训6场，群众满意度达98%以上。（沙州镇：沈芩）
