一、优化阵地，打造“一站式”服务枢纽。中心整合民政、社保、医保、林业、国土、计生、退役军人等7个高频事项窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，实现“进一扇门、办所有事”。增设“老年人绿色通道”“双语服务岗”，配备自助终端机、便民工具箱，张贴办事流程图，让群众看得懂、少跑腿。
二、创新机制，擦亮“高效化”服务品牌。推行“预约办”“延时办”“上门办”，针对特殊群体提供代帮代办服务，今年已为行动不便群众上门办理业务36件。梳理28项“最多跑一次”清单，简化办事材料，压缩办理时限，如社保参保登记由3个工作日缩短至即办。建立“好差评”制度，定期回访群众，整改问题12项，满意度达98%。
三、延伸服务，构建“网格化”便民网络。联动8个村（社区）便民服务站，培训8名网格员担任“流动代办员”，将服务触角延伸至田间地头。开展“政策宣讲进万家”活动，通过院坝会、短视频等形式解读医保报销、低保申请等政策，累计覆盖群众1500余人次。（茶坝乡 苟文钧）
