一是压实责任，明晰服务路径。本年度已召开4次便民服务工作专题推进会，明确各窗口岗位职责与任务目标，整合社保、民政、市监等多方力量，形成工作合力。围绕医疗养老保险缴纳、惠民补贴申领等高频事项，不断精简办事环节，压缩办理时限，推动服务流程再造，确保各项便民举措常态化、规范化运行，所有服务指南、政策信息均通过公示栏、微信便民群等渠道全面公开，让群众“一看就懂、一来就办”。
二是优化流程，提升服务体验。积极推行“一窗受理、综合服务”模式，打破业务壁垒。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供“上门办”“帮代办”服务。年内提供“上门办”、“帮代办”服务累计120余次。，引入1台自助办理终端，推动50余项业务实现“掌上办”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。有效解决了以往群众办事“多头跑、反复跑”的问题。
三是拓展领域，满足多元需求。在做好传统政务服务的基础上，中心积极探索服务外延，联动社会组织、志愿者，引入法律咨询、心理疏导、就业指导等增值服务。年内举办政策宣讲、技能培训4场，服务群众近600人次。将便民服务从“事务办理”向“赋能发展”延伸，着力解决群众的“急难愁盼”，切实增强了辖区居民的获得感与幸福感。截至目前，中心年内已累计服务群众近10000余人次，办结各类事项超千件。（青溪镇 张明权）
