为切实转变工作作风，提升为民服务质效，石坝乡以“群众需求”为导向，引导全体干部职工厚植为民情怀，通过“俯下身子听民意、甩开膀子解民忧”，用实际行动诠释“有温度的人民公仆”形象，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。
一线听需，把“问题清单”变成“服务清单”
石坝乡推行“干部下沉日”制度，组织乡、村两级干部每周固定2天深入田间地头、农户家中，以“拉家常”“院坝会”等接地气的方式，收集群众在生产生活、政策落实、民生保障等方面的诉求。对收集到的问题，建立“一户一档、一事一策”台账，明确责任人和解决时限，确保“群众反映的事有人管、承诺的事有着落”。今年以来，干部累计下沉走访群众120余户，收集诉求10余条，已解决道路修缮、医保报销等民生问题30余件，解决率达100%。
便民提质，让“窗口服务”充满“民生温度”
针对老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，石坝乡在乡政务服务大厅设立“便民服务专窗”，提供“帮办代办、上门服务”；开通“政策咨询热线”，安排专人24小时接听，解答群众关于社保、养老、补贴申领等政策疑问；简化办事流程，推行“材料一次收、事项一次办”，减少群众跑办次数。此外，还为办事群众提供免费复印、饮水、雨伞借用等贴心服务，让政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。截至目前，已为特殊群体上门办理业务15次，热线解答群众咨询50余人次，群众办事满意度达98%以上。
精准帮扶，用“实际行动”化解“急难愁盼”
聚焦脱贫户、监测户、留守老人、困境儿童等重点群体，石坝乡组建“党员帮扶队”，开展“一对一”结对帮扶。帮扶干部定期上门走访，为脱贫户制定产业发展计划，协助开展技术培训；为留守老人提供定期体检、代购生活用品、心理慰藉等服务；为困境儿童送去学习用品，辅导课后作业，解决“监护缺失”问题。今年汛期，帮扶队还主动帮助低洼地段群众转移物资、排查房屋安全隐患，用“冲锋在前”的担当守护群众安全。目前，全乡已结对帮扶重点群众23户，帮助解决产业发展、生活保障等难题12件。（杨娜）
