请县市场监督管理局回复处理.

书记信箱办

2022年01月04日

来信人：

您好，你的反映已转我局，现将相关核实处理情况回复如下。

经核实，全县快递业务除邮政、顺丰快递在主要乡镇设有网点外，其他快递公司均未设立网点，而是采取第三方投递方式投递到消费者，即由各乡镇无快递业务经营许可证的个体工商户（或通过客运代货）到县城快递公司代领消费者快递件后，再通知消费者到各个体工商户门店领取快递件，并收取一定费用，从而引发消费纠纷。我局认为“快递末端服务违规收费”是经营者违反了中华人民共和国交通运输部令2013年第1号《快递市场管理办法》第六条、第七条、第九条、第三十八条等相关规定。由于部分品牌快递公司派送网点体系不健全、不规范，全县部分乡镇收件人的快递只能到达县城，而“不能送货上门”，各乡镇代理点均要自行到县城各快递公司或快递公司确定的快递集中点拉运快件，并向取件人收取1-2元/件不等的取件费用于弥补快递公司给付的派费不足。

为了维护消费者权益较好解决快递公司不按地址投递快递，我局已于2021年初积极协调派送网点体系不健全的快递公司与快递体系健全的县邮政快递达成快递转投合作，在一定程度上缓解了“不能送货上门”“二次收费”矛盾，但部分乡镇在疫情之后又出现问题反弹。同时，我局将快递企业违反《快递暂行条例》“不能送货上门”“二次收费”的案情移送广元市邮政管理局处理。

县市场监督管理局

2022-01-06