县行政审批和数据局三举措推动便民服务规范化运行

来源:县行政审批和数据局发布时间: 2025-09-17 09:39 字体: [ 大中小 ]

一是加强日常监管。依托行政效能电子监察系统构建起全方位的监督网络，对乡镇便民服务中心展开高频次、常态化的监管。每日开展2次不定时视频抽查，抽查人员在岗情况、工作纪律执行以及大厅环境卫生等关键环节，确保监督无盲区、无死角。通过实时动态监管，及时掌握便民服务中心的运行状况，对发现的问题做到早发现、早提醒、早整改。今年以来及时提醒、改进工作纪律26人次，推动政务服务效率持续提升，群众满意度持续提升。

二是做好业务培训。为提升乡镇业务人员的专业素养和服务能力，组建专业培训组深入乡镇一线开展精准化培训。采用面对面、手把手的一对一教学方式，确保培训内容精准对接乡镇业务人员的实际需求。培训过程中，着重围绕一体化政务服务平台的操作流程、功能应用以及常见问题处理等方面进行详细讲解和实操演示，让乡镇业务人员能够快速掌握平台的使用技巧，熟练为群众办理各项业务。截至目前，一体化政务服务平台业务人员更换的11个乡镇已完成现场业务培训，实现了新上岗人员培训全覆盖，为高效便捷开展便民服务提供了有力的人才支撑。

三是强化运行指导。紧密结合“清廉窗口”建设和“小马拉大车”问题整治工作，深入便民服务中心和便民服务站，开展全方位、深层次的运行指导。从服务态度、服务能力、办事效率到特色服务等多个维度，进行细致入微地指导。针对服务态度问题，引导工作人员树立主动服务意识，做到热情、耐心、细致地为群众服务；在服务能力方面，通过经验分享的方式，帮助工作人员提升业务水平和解决问题的能力；聚焦办事效率，优化办事流程，减少群众等待时间；鼓励便民服务中心和便民服务站结合自身实际，不断优化特色服务举措，满足群众多样化需求。